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Domande Frequenti

  • Buongiorno,
    prima di prosseguire con la lettura vi suggeriamo di guardare questo VIDEO
    Esistono 3 metodi di segnalazione di assenza.

    METODO 1) per comunicare l' assenza del bambino dal pasto, con telefonata ai numeri preposti va fatta una telefonata come sotto descritta.
    Il servizio e attivo dalle 18.00 del giorno precedente alla mensa alle 9.00 del giorno di mensa.
    Numeri riferiti a :
    I figlio
    Assenza giornaliera 0499985161
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985164

    II figlio
    Assenza giornaliera 0499985162
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985165

    III figlio
    Assenza giornaliera 0499985163
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985166

    IV figlio
    Assenza giornaliera 0499985195
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985196

    L' assenza giornaliera non richiede alcun tipo di intervento per attivare il pasto nella data successiva
    L' assenza prolungata RICHIEDE di chiamare lo stesso numero che avete utilizzato per segnalare l'assenza, nel giorno di rientro (tra le 18:00 del giorno prima al rientro fino alle 9:00 del giorno di rientro stesso)
    Il servizio non funziona con numeri anonimi o non registrati in Pastel e, IMPORTANTE DA SAPERE, non si possono lasciare segnalazioni di assenza nella segreteria, via mail, fax o SMS.

    METODO 2) si puo' segnalare l'assenza utilizzando la app, applicazione Pastel (riservata solamente alle persone abituate ad usare app di tutti i tipi); dopo aver scaricato dal web , l'applicazione Pastel, entrate su "GESTIONE MENSA FIGLI", cliccate sopra a "CALENDARIO" , poi, cliccate sopra al nome del figlio per il quale volete segnalare l'assenza e, successivamente, cliccate sopra alla data ove NON desiderate che il pasto venga servito e, confermate. Ad operazione conclusa, riceverete una comunicazione automatica Pastel, di accettazione della segnalazione di assenza per tale data e, il pasto, NON vi sara' addebitato (attenzione: la richiesta deve essere effettuata prima delle ore 9.00 del giorno in cui NON si desidera il servizio mensa).

    METODO 3) si puo' segnalare l'assenza utillizzando il proprio account personale Pastel. Entrate nel web, vi collegate a : portale.pastel.it e con le vostre credenziali Pastel, entrate nel vostro account. Cliccate sopra a " GESTIONE CALENDARIO MENSA" poi, vi posizionate sopra alla data in cui NON desiderate il servizio mensa e cliccate sopra alla scritta "DISATTIVAZIONE PASTO". La vostra segnalazione di assenza mezzo web, e' cosi' ultimata e, riceverete una comunicazione automatica Pastel, di accettazione della segnalazione di assenza per la data da voi scelta e, il pasto, NON vi sara' addebitato (attenzione: la richiesta deve essere effettuata prima delle ore 9.00 del giorno in cui NON si desidera il servizio mensa)
  • 1) Se si desidera cancellare una errata segnalazione di assenza, precedentemente segnalata utilizzando il metodo di chiamata telefonica ai numeri preposti, 1 figlio, 2 figlio, 3 figlio etc. e, di conseguenza riattivare il pasto giornaliero, inviate un SMS al numero Pastel 3382154951, scrivendo nel testo la sola lettera Z (senza spazi o altre lettere o nomi , in quanto il sistema e' automatico e riconosce solamente i comandi stabiliti)
    A conferma della vostra corretta operazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta di riattivazione pasto
    ***Attenzione*** affinche' il pasto sia riattivato, il vostro SMS contenente nel testo, la sola lettera Z, deve arrivare a Pastel prima delle ore 9:00 del giorno in cui si desidera il pasto

    2) Se si desidera cancellare una errata segnalazione di assenza precedentemente segnalata utilizzando la app, applicazione Pastel, bastera' solamente posizionarsi sopra il giorno di mensa che avete disattivato ove vi appare la scritta in viola "servizio mensa non attivo" , cliccate sopra la scritta viola, poi, date il comando di conferma e, vi apparira' la scritta: "servizio mensa attivo". In questo modo, avete riattivato il pasto per vostro figlio che precedentemente avevate cancellato. A conferma della vostra corretta operazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta di riattivazione pasto
    ***Attenzione***affinche' il pasto sia riattivato, la vostra operazione deve essere effettuata prima delle ore 9:00 del giorno in cui si desidera il pasto

    3) Se si desidera cancellare una errata segnalazione di assenza precedentemente segnalata utilizzando il web e, riattivare il pasto, bastera' ricollegarsi al sito : portale.pastel.it e, utilizzando le proprie credenziali, entrerete nel vostro account Pastel; a questo punto, cliccate sopra a "gestione calendario mensa", poi, vi posizionate sopra la data in cui volete che il pasto venga servito (data che precedentemente avevate disattivato il servizio mensa e ora trovate la scritta " RIATTIVAZIONE PASTO") , cliccate sopra la scritta "RIATTIVAZIONE PASTO " e, il pasto sara' riattivato. A conferma della vostra corretta operazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta di riattivazione pasto
    ***Attenzione***affinche' il pasto sia riattivato, la vostra operazione deve essere effettuata prima delle ore 9:00 del giorno in cui si desidera il pasto
  • All'inizio di ogni anno scolastico, il genitore deve provvedere alla conferma di iscrizione per gli alunni che erano gia' iscritti negli anni precedenti e che vogliono confermare il servizio mensa per l'anno in corso.
  • 1) Automaticamente, alla fine di ogni anno scolastico, Pastel provvedera' ad inserire tutti gli alunni che hanno partecipato al servizio mensa, in area storica, quindi, il genitore non si deve preoccupare di fare nulla, in quanto, i figli inseriti in area storica sono stati gia' stati cancellati dal servizio mensa.

    2) Procedura da seguire nel caso si voglia interrompere il servizio mensa durante l'anno scolastico:
    _ collegarsi al sito portale.pastel.it , con le vostre credenziali entrate nel vostro account (area privata)
    _ nel menu' di sinistra cliccate su : Figli (nel caso di monitor ridotto il menu' e' in alto a destra)
    _ nella riga corrispondente al figlio da cancellare, cliccare su : ANNULLA ISCRIZIONE
    _ inserite la data di decorrenza della cancellazione da voi desiderata
    _ per confermare cliccare su : ANNULLA ISCRIZIONE
    ATTENZIONE: ALCUNI COMUNI RICHIEDONO CHE LA CANCELLAZIONE SIA FATTA DIRETTAMENTE PRESSO LA SEDE COMUNALE.
  • Per conoscere la procedura di recupero password vi suggeriamo di caricare il manuale

    Oppure segui questa semplice procedura: Accedere a questo link http://portale.pastel.it/account/recover Inserire la vostra e-mail o il vostro numero di telefono cellulare con il quale avete eseguito la registrazione al portale Scegliere l’indirizzo e-mail O il numero di cellulare sul quale farvi recapitare il codice segreto necessario a completare la procedura Inserire il codice segreto che vi sarà recapitato via mail o via SMS
  • Accettiamo solo le contestazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di addebito del pasto. Prima di inviare una contestazione sul credito vi chiediamo di verificare l'estratto conto e indicarci quali addebiti ritenete non dovuti.
  • Il credito residuo e' trasferito automaticamente al prossimo anno scolastico, in caso di cessazione del servizio mensa, la restituzione sara' programmata dal comune.
    Contatti
    SMS : 3382154951
    e-mail : scuole@pastel.it
    Segreteria : 0497968866
    Fax : 0499080612
  • Essendo il costo pasto alunno, un dato personale, lo trovate all'interno della vostra area privata.
  • Essendo il calendario pasto alunno, un dato personale, lo trovate all'interno della vostra area privata.
  • Le esenzioni / riduzioni sono quasi sempre di competenza della pubblica amministrazione, solo nel caso ci fosse una diversa indicazione da parte del vostro comune, le indicazioni specifiche da seguire, sono pubblicate all'interno del vostro account personale su portale.pastel.it.

    Se all'interno dell'area privata del genitore non ci sono indicazioni specifiche il genitore si deve rivolgere direttamente all'ufficio comunale competente.

    Le esenzioni / riduzioni sono pubblicate solo su indicazioni della pubblica amministrazione, se non trovate riscontro nel costo del pasto addebitatovi, dovete rivolgervi all'ufficio comunale competente.
  • Nella maggior parte dei comuni attivi con PASTEL, la richiesta di dieta deve essere fatto direttamente alla scuola, ma vi suggeriamo di controllare le FAQ interne per vedere se nella vostra amministrazione ci sono indicazioni differenti.

  • Buongiorno, il servizio PASTEL , ha pubblicato una nuova APP da circa 1 anno e, inviando una comunicazione a tutti i genitori, ha chiesto di cancellare la vecchia APP, la quale, permetteva di segnalare un'assenza entro le ore 8.45 del giorno stesso di assenza e non fino alle ore 9.00 come previsto nella nuova APP PASTEL Se non avete ancora sostituito la vecchia versione di APP con la nuova APP ( Pastel mobile ) dotete innanzitutto collegarvi su: http://portale.pastel.it/account/recover e rinnovare la vostra password (perche', le credenziali con cui vi collegavate alla vecchia APP non sono più valide) Successivamente, cancellate la vecchia versione di APP per poi, installare quella nuova. Vi informiamo che, se continuate ad utilizzare la vecchia versione, avete la possibilita' di segnalare l'assenza entro le ore 8.45 del giorno di assenza e non entro le ore 9.00 quindi, tutte le segnalazioni di assenza pervenute dopo le ore 8.45 , non saranno prese in considerazione dal sistema automatico e, di conseguenza, i pasti saranno addebitati, inoltre, non ci assumiamo nessuna responsabilita' su eventuali errori generati dalla vecchia versione di APP. Cordiali saluti Staff Pastel
  • Contatti
    SMS : 3382154951
    e-mail : scuole@pastel.it
    Segreteria : 0497968866
    Fax : 0499080612