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Domande Frequenti

  • Buongiorno,
    prima di prosseguire con la lettura vi suggeriamo di guardare questo VIDEO
    Le ricordiamo che per comunicare l assenza del bambino dal pasto va fatto una telefonata come sotto descritta.
    Il servizio e attivo dalle 18.00 del giorno precedente alla mensa alle 9.00 del giorno di mensa.
    Numeri riferiti a :
    I figlio
    Assenza giornaliera 0499985161
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985164

    II figlio
    Assenza giornaliera 0499985162
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985165

    III figlio
    Assenza giornaliera 0499985163
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985166

    IV figlio
    Assenza giornaliera 0499985195
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985196

    L assenza giornaliera non richiede alcun tipo di intervento per attivare il pasto nella data successiva
    L assenza prolungata RICHIEDE di chiamare lo stesso numero nel giorni del rientro (tra le 18:00 e le 9:00)
    Il servizio non funziona con numeri anonimi e non si possono lasciare segnalazioni di assenza nella segreteria, via mail, fax o SMS.
    Il nostro servizio si può riassumere in questo semplice esempio, perche la semplicita di utilizzo e alla base di tutta la nostra applicazione
    Saluti
  • Se si desidera cancellare una errata segnalato assenza e di conseguenza riattivare il pasto giornaliero, inviate un SMS allo 3382154951, scrivendo nel testo la sola lettera Z

    A conferma della vostra corretta segnalazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta

    ***Attenzione*** perchè la cancellazione sia valida l'SMS deve arrivare a Pastel prima delle 9:00

  • Buongiorno,
    prima di prosseguire con la lettura vi suggeriamo di guardare questo VIDEO
    In questo caso si deve sapere quando e' stata fatta l'attivazione di assenza prolungata :

    1) Nel caso la segnalazione di assenza prolungata sia stata fatta nell'intervallo che va dalla 18:00 e le 9:00 del giorno di mensa e si voglia cancellare la segnalazione essendo ancora in orario (entro le 9:00), inviate un SMS allo 3382154951, scrivendo nel testo la sola lettera Z

    ***Attenzione*** : affinche' la cancellazione sia valida l'SMS deve arrivare prima delle 9:00

    2) Nel caso sia terminato l'intervallo di tempo che va dalla 18:00 e le 9:00 del giorno di mensa, rimandiamo la spiegazione al punto delle FAQ: "Come si segnala una assenza?"

  • All'inizio di ogni anno scolastico, il genitore deve provvedere alla conferma di iscrizione per gli alunni che erano gia' iscritti negli anni precedenti e che vogliono confermare il servizio mensa per l'anno in corso.
  • 1) Automaticamente, alla fine di ogni anno scolastico, Pastel provvedera' ad inserire tutti gli alunni che hanno partecipato al servizio mensa, in area storica, quindi, il genitore non si deve preoccupare di fare nulla, in quanto, i figli inseriti in area storica sono stati gia' stati cancellati dal servizio mensa.

    2) Procedura da seguire nel caso si voglia interrompere il servizio mensa durante l'anno scolastico:
    _ collegarsi al sito portale.pastel.it , con le vostre credenziali entrate nel vostro account (area privata)
    _ nel menu' di sinistra cliccate su : Figli (nel caso di monitor ridotto il menu' e' in alto a destra)
    _ nella riga corrispondente al figlio da cancellare, cliccare su : ANNULLA ISCRIZIONE
    _ inserite la data di decorrenza della cancellazione da voi desiderata
    _ per confermare cliccare su : ANNULLA ISCRIZIONE
    ATTENZIONE: ALCUNI COMUNI RICHIEDONO CHE LA CANCELLAZIONE SIA FATTA DIRETTAMENTE PRESSO LA SEDE COMUNALE.
  • Per conoscere la procedura di recupero password vi suggeriamo di caricare il manuale

    Oppure segui questa semplice procedura: Accedere a questo link http://portale.pastel.it/account/recover Inserire la vostra e-mail o il vostro numero di telefono cellulare con il quale avete eseguito la registrazione al portale Scegliere l’indirizzo e-mail O il numero di cellulare sul quale farvi recapitare il codice segreto necessario a completare la procedura Inserire il codice segreto che vi sarà recapitato via mail o via SMS
  • Accettiamo solo le contestazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di addebito del pasto. Prima di inviare una contestazione sul credito vi chiediamo di verificare l'estratto conto e indicarci quali addebiti ritenete non dovuti.
  • Il credito residuo e' trasferito automaticamente al prossimo anno scolastico, in caso di cessazione del servizio mensa, la restituzione sara' programmata dal comune.
    Contatti
    SMS : 3382154951
    e-mail : scuole@pastel.it
    Segreteria : 0497968866
    Fax : 0499080612
  • Essendo il costo pasto alunno, un dato personale, lo trovate all'interno della vostra area privata.
  • Essendo il calendario pasto alunno, un dato personale, lo trovate all'interno della vostra area privata.
  • Le esenzioni / riduzioni sono quasi sempre di competenza della pubblica amministrazione, solo nel caso ci fosse una diversa indicazione da parte del vostro comune, le indicazioni specifiche da seguire, sono pubblicate all'interno del vostro account personale su portale.pastel.it.

    Se all'interno dell'area privata del genitore non ci sono indicazioni specifiche il genitore si deve rivolgere direttamente all'ufficio comunale competente.

    Le esenzioni / riduzioni sono pubblicate solo su indicazioni della pubblica amministrazione, se non trovate riscontro nel costo del pasto addebitatovi, dovete rivolgervi all'ufficio comunale competente.
  • Nella maggior parte dei comuni attivi con PASTEL, la richiesta di dieta deve essere fatto direttamente alla scuola, ma vi suggeriamo di controllare le FAQ interne per vedere se nella vostra amministrazione ci sono indicazioni differenti.

  • Buongiorno, il servizio PASTEL , ha pubblicato una nuova APP da circa 1 anno e, inviando una comunicazione a tutti i genitori, ha chiesto di cancellare la vecchia APP, la quale, permetteva di segnalare un'assenza entro le ore 8.45 del giorno stesso di assenza e non fino alle ore 9.00 come previsto nella nuova APP PASTEL Se non avete ancora sostituito la vecchia versione di APP con la nuova APP ( Pastel mobile ) dotete innanzitutto collegarvi su: http://portale.pastel.it/account/recover e rinnovare la vostra password (perche', le credenziali con cui vi collegavate alla vecchia APP non sono più valide) Successivamente, cancellate la vecchia versione di APP per poi, installare quella nuova. Vi informiamo che, se continuate ad utilizzare la vecchia versione, avete la possibilita' di segnalare l'assenza entro le ore 8.45 del giorno di assenza e non entro le ore 9.00 quindi, tutte le segnalazioni di assenza pervenute dopo le ore 8.45 , non saranno prese in considerazione dal sistema automatico e, di conseguenza, i pasti saranno addebitati, inoltre, non ci assumiamo nessuna responsabilita' su eventuali errori generati dalla vecchia versione di APP. Cordiali saluti Staff Pastel
  • Contatti
    SMS : 3382154951
    e-mail : scuole@pastel.it
    Segreteria : 0497968866
    Fax : 0499080612