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Domande Frequenti

  • Buongiorno,
    prima di prosseguire con la lettura vi suggeriamo di guardare questo VIDEO
    Esistono 3 metodi di segnalazione di assenza, per i quali, il software Pastel, invia (qualche secondo dopo l'operazione di segnalazione di assenza eseguita dal genitore), una comunicazione di accettazione della segnalazione che fara' fede per l'effettiva cancellazione del Pasto. Se, non vi arriva questa comunicazione, significa che per qualche motivo, non avete eseguito l'operazione a norma, quindi, dovete rifarla. Qualora decideste di usare il metodo di segnalazione assenza mezzo APP, ricordate che in assenza del vostro segnale internet, la APP non registra nulla, quindi, dovete eseguire l'operazione utilizzando il metodo 1 SEGNALAZIONE CON CHIAMATA

    METODO 1) per comunicare l' assenza del bambino dal pasto, con telefonata ai numeri preposti va fatta una telefonata come sotto descritta.
    Il servizio e attivo dalle 18.00 del giorno precedente alla mensa alle 9.00 del giorno di mensa.
    Numeri riferiti a :
    I figlio
    Assenza giornaliera 0499985161
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985164

    II figlio
    Assenza giornaliera 0499985162
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985165

    III figlio
    Assenza giornaliera 0499985163
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985166

    IV figlio
    Assenza giornaliera 0499985195
    Attivazione e Disattivazione assenza prolungata 0499985196

    L' assenza giornaliera non richiede alcun tipo di intervento per attivare il pasto nella data successiva
    L' assenza prolungata RICHIEDE di chiamare lo stesso numero che avete utilizzato per segnalare l'assenza, nel giorno di rientro (tra le 18:00 del giorno prima al rientro fino alle 9:00 del giorno di rientro stesso)
    Il servizio NON funziona se per fare la segnalazione di assenza , utilizzate numeri anonimi o NON registrati nel vostro account personale Pastel e, IMPORTANTE DA SAPERE, non si possono lasciare segnalazioni di assenza nella segreteria, via mail, fax o SMS perche' non esiste nessun addetto alla cancellazione pasti autorizzato dal comune o societa' di ristorazione scolastica comunale (PASTEL E' SOLO UN SOFTWARE CHE LAVORA AUTOMATICAMENTE E IN COMPLETA AUTONOMIA MECCANICA)

    METODO 2) si puo' segnalare l'assenza utilizzando la app, applicazione Pastel (riservata solamente alle persone abituate ad usare app di tutti i tipi e, ricordiamo che, in assenza del vostro segnale internet, non riuscirete a segnalare nulla. Se non vi arriva la comunicazione di accettazione dal sistema, qualche secondo dopo la vostra segnalazione, vuol dire che non avete il collegamento internet e, non avete segnalato nulla; quindi, dovete segnalare l'assenza utilizzando uno degli altri due sistemi); dopo aver scaricato dal web , l'applicazione Pastel, entrate su "GESTIONE MENSA FIGLI", cliccate sopra a "CALENDARIO" , poi, cliccate sopra al nome del figlio per il quale volete segnalare l'assenza e, successivamente, cliccate sopra alla data ove NON desiderate che il pasto venga servito e, confermate. Ad operazione conclusa, riceverete una comunicazione automatica Pastel, di accettazione della segnalazione di assenza per tale data e, il pasto, NON vi sara' addebitato (attenzione: la richiesta deve essere effettuata prima delle ore 9.00 del giorno in cui NON si desidera il servizio mensa). Se dovesse mancare il vostro collegamento ad internet, dovete utilizzare il sistema a chiamata telefonica, sopra descritto. METODO 1

    METODO 3) si puo' segnalare l'assenza utillizzando il proprio account personale Pastel. Entrate nel web, vi collegate a : portale.pastel.it e con le vostre credenziali Pastel, entrate nel vostro account. Cliccate sopra a " GESTIONE CALENDARIO MENSA" poi, vi posizionate sopra alla data in cui NON desiderate il servizio mensa e cliccate sopra alla scritta "DISATTIVAZIONE PASTO". La vostra segnalazione di assenza mezzo web, e' cosi' ultimata e, riceverete una comunicazione automatica Pastel, di accettazione della segnalazione di assenza per la data da voi scelta e, il pasto, NON vi sara' addebitato (attenzione: la richiesta deve essere effettuata prima delle ore 9.00 del giorno in cui NON si desidera il servizio mensa)

    Facciamo presente che:
    1_ per l'assenza fa fede solo la comunicazione inviata per accettazione da Pastel.
    2_ in assenza di collegamento App o WEB l'assenza deve essere comunicata con il metodo 1
    3_ non saranno accettate richieste di cancellazione pasto, dopo le 9:00 con la motivazione che la APP o il web non erano accessibili
  • 1) Se si desidera cancellare una errata segnalazione di assenza, precedentemente segnalata utilizzando il metodo di chiamata telefonica ai numeri preposti, 1 figlio, 2 figlio, 3 figlio etc. e, di conseguenza riattivare il pasto giornaliero, inviate un SMS al numero Pastel 3382154951, scrivendo nel testo la sola lettera Z (senza spazi o altre lettere o nomi , in quanto il sistema e' automatico e riconosce solamente i comandi stabiliti)
    A conferma della vostra corretta operazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta di riattivazione pasto
    ***Attenzione*** affinche' il pasto sia riattivato, il vostro SMS contenente nel testo, la sola lettera Z, deve arrivare a Pastel prima delle ore 9:00 del giorno in cui si desidera il pasto

    2) Se si desidera cancellare una errata segnalazione di assenza precedentemente segnalata utilizzando la app, applicazione Pastel, bastera' solamente posizionarsi sopra il giorno di mensa che avete disattivato ove vi appare la scritta in viola "servizio mensa non attivo" , cliccate sopra la scritta viola, poi, date il comando di conferma e, vi apparira' la scritta: "servizio mensa attivo". In questo modo, avete riattivato il pasto per vostro figlio che precedentemente avevate cancellato. A conferma della vostra corretta operazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta di riattivazione pasto
    ***Attenzione***affinche' il pasto sia riattivato, la vostra operazione deve essere effettuata prima delle ore 9:00 del giorno in cui si desidera il pasto

    3) Se si desidera cancellare una errata segnalazione di assenza precedentemente segnalata utilizzando il web e, riattivare il pasto, bastera' ricollegarsi al sito : portale.pastel.it e, utilizzando le proprie credenziali, entrerete nel vostro account Pastel; a questo punto, cliccate sopra a "gestione calendario mensa", poi, vi posizionate sopra la data in cui volete che il pasto venga servito (data che precedentemente avevate disattivato il servizio mensa e ora trovate la scritta " RIATTIVAZIONE PASTO") , cliccate sopra la scritta "RIATTIVAZIONE PASTO " e, il pasto sara' riattivato. A conferma della vostra corretta operazione, Pastel in automatico vi invierà una comunicazione (via SMS o Mail) di accettazione della vostra richiesta di riattivazione pasto
    ***Attenzione***affinche' il pasto sia riattivato, la vostra operazione deve essere effettuata prima delle ore 9:00 del giorno in cui si desidera il pasto
    Facciamo presente che, per l'assenza fa fede solo la comunicazione inviata.
  • No, non e' possibile segnalare l'assenza per la stessa giornata in cui ci si iscrive o si rinnova l'iscrizione
  • All'inizio di ogni anno scolastico, il genitore deve provvedere alla conferma di iscrizione per gli alunni che erano gia' iscritti negli anni precedenti e che vogliono confermare il servizio mensa per l'anno in corso.
  • 1) Automaticamente, alla fine di ogni anno scolastico, Pastel provvedera' ad inserire tutti gli alunni che hanno partecipato al servizio mensa, in area storica, quindi, il genitore non si deve preoccupare di fare nulla, in quanto, i figli inseriti in area storica sono stati gia' stati cancellati dal servizio mensa.

    2) Procedura da seguire nel caso si voglia interrompere il servizio mensa durante l'anno scolastico:
    _ collegarsi al sito portale.pastel.it , con le vostre credenziali entrate nel vostro account (area privata)
    _ nel menu' di sinistra cliccate su : Figli (nel caso di monitor ridotto il menu' e' in alto a destra)
    _ nella riga corrispondente al figlio da cancellare, cliccare su : ANNULLA ISCRIZIONE
    _ inserite la data di decorrenza della cancellazione da voi desiderata
    _ per confermare cliccare su : ANNULLA ISCRIZIONE
    ATTENZIONE: ALCUNI COMUNI RICHIEDONO CHE LA CANCELLAZIONE SIA FATTA DIRETTAMENTE PRESSO LA SEDE COMUNALE.
  • Per conoscere la procedura di recupero password vi suggeriamo di caricare il manuale

    Oppure segui questa semplice procedura: Accedere a questo link http://portale.pastel.it/account/recover Inserire la vostra e-mail o il vostro numero di telefono cellulare con il quale avete eseguito la registrazione al portale Scegliere l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare sul quale farvi recapitare il codice segreto necessario a completare la procedura Inserire il codice segreto che vi sara' recapitato via mail o via SMS
  • Il costo del pasto varia a seconda della scuola frequentata dall'alunno, se il comune/catering ha deciso di pubblicare i valori su Pastel, voi li potete consultare nelle FAQ all'interno del vostro account.
  • Le esenzioni / riduzioni sono quasi sempre di competenza della pubblica amministrazione, solo nel caso ci fosse una diversa indicazione da parte del vostro comune, le indicazioni specifiche da seguire, sono pubblicate all'interno del vostro account personale su portale.pastel.it.

    Se all'interno dell'area privata del genitore non ci sono indicazioni specifiche il genitore si deve rivolgere direttamente all'ufficio comunale competente.

    Le esenzioni / riduzioni sono pubblicate solo su indicazioni della pubblica amministrazione, se non trovate riscontro nel costo del pasto addebitatovi, dovete rivolgervi all'ufficio comunale competente.
  • Buongiorno,
    Premesso che il sistema primario di segnalazione assenze Pastel e' quello via telefono (utilizzando la chiamata ai numeri preposti), e che la APP e' solo un accessorio per chi e' abituato ad utilizzare le APP di svariati fornitori, l'utilizzo della APP PASTEL e' ad esclusiva responsabilita' del genitore e, e' dedicata a genitori abituati ad utilizzare APP nel proprio device, per essere piu' chiari facciamo presente che:
    1_ per essere certi di avere segnalato l'assenza con la APP, dovete essere in possesso della comunicazione PER ACCETTAZIONE che il sistema Pastel, via ha inviato (mezzo mail o SMS) qualche secondo dopo la vostra operazione di segnalazione assenza. Se il sistema non vi ha inviato nulla, vuol dire che nel momento in cui avete effettuato la segnalazione di assenza, non avevate la vostra linea internet disponibile e, quindi, non avete segnalato nulla; dovete ripetere l'operazione fino a quando ricevete la comunicazione di accettazione del sistema (se non l'avete, il pasto vi viene addebitato).
    2_ in assenza del vostro collegamento internet che vi permette di utilizzare la App o il WEB, la segnalazione di assenza deve essere comunicata con il metodo 1 cioe', il metodo a chiamata ai numeri preposti (vedi FAQ su metodi di segnalazione di assenza)
    3_ non saranno accettate richieste di cancellazione pasto, dopo le 9:00 con la motivazione che la APP o il web non erano accessibili